Οι διαφημιστικές πλατφόρμες ελέγχουν συστηματικά τους λογαριασμούς τους και μπορεί να απορρίψουν ή να μπλοκάρουν έναν λογαριασμό. Δεδομένου ότι οι καμπάνιες σας στο Tanganica τρέχουν μέσω των δικών μας διαφημιστικών λογαριασμών, το εντοπίζουμε αμέσως και αναλαμβάνουμε να το επιλύσουμε άμεσα.
Πού το βλέπετε
Αν απορριφθεί ένας λογαριασμός, θα το δείτε στον πίνακα ελέγχου σας κάτω από την ένδειξη Κατάσταση προϊόντος.
Δεν χρειάζεται ενέργεια από εσάς
Παρακολουθούμε συνεχώς την κατάσταση των διαφημιστικών λογαριασμών, ώστε να γνωρίζουμε για τυχόν απόρριψη πριν το διαπιστώσετε οι ίδιοι. Δεν χρειάζεται να μας το υποδείξετε ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη – η διαδικασία γίνεται αυτόματα.
Υποβάλλουμε ένσταση και παρέχουμε όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά που ζητά η πλατφόρμα. Εάν χρειάζεται κάποια επιπλέον πληροφορία, τη συμπληρώνουμε για εσάς. Αν χρειαστεί κάτι από εσάς, θα επικοινωνήσουμε άμεσα.
Η αξιολόγηση γίνεται από την ίδια την πλατφόρμα. Σύμφωνα με τις οδηγίες της Google, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες, κάποιες φορές και περισσότερο. Η Google δέχεται περιορισμένο αριθμό αιτημάτων επανεξέτασης, οπότε είναι σημαντικό το αίτημα να συνοδεύεται από πλήρη τεκμηρίωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Τι ελέγχει η Google
Η Google εξετάζει όχι μόνο τις διαφημίσεις και τα προϊόντα, αλλά και το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Σύμφωνα με την Πολιτική παραπλανητικής παρουσίασης, ο ιστότοπος πρέπει να αναφέρει ξεκάθαρα:
ποιος διαχειρίζεται το κατάστημα και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε,
όρους χρήσης, επιστροφές και παράπονα,
την τελική τιμή με όλες τις χρεώσεις και τα έξοδα αποστολής.
Οι τιμές και η διαθεσιμότητα στον ιστότοπο πρέπει να συμφωνούν με τα στοιχεία της ροής σας. Ό,τι μπορούμε να ενημερώσουμε στα διαφημιστικά συστήματα, το φροντίζουμε εμείς. Αν απαιτείται κάποια αλλαγή στον ιστότοπό σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
Γιατί οι καμπάνιες Performance Max απενεργοποιούνται
Όσο εκκρεμεί η επίλυση μιας απόρριψης, απενεργοποιούμε προσωρινά τις Καμπάνιες Performance Max σας. Μια καμπάνια σε απορριμμένο λογαριασμό δεν μπορεί να αποδώσει, και θα ξοδεύατε διαφημιστική πίστωση χωρίς αποτέλεσμα.
Αφήστε τις συγκεκριμένες καμπάνιες απενεργοποιημένες για αυτό το διάστημα. Μόλις ολοκληρωθεί η επίλυση, Εμείς επανενεργοποιούμε τις καμπάνιες. Δεν χρειάζεται να κάνετε ή να παρακολουθήσετε κάτι.
Δικός σας λογαριασμός Google σε αναστολή;
Οι καμπάνιες που διαχειρίζεται το Tanganica εκτελούνται στους διαφημιστικούς μας λογαριασμούς, οπότε δεν χρειάζεστε δικό σας Google Ads ή Merchant Center λογαριασμό. Μπορείτε να ξεκινήσετε στο Tanganica ακόμη κι αν ο δικός σας λογαριασμός είναι σε αναστολή. Εάν η Google εντοπίσει κάποιο θέμα στους δικούς μας λογαριασμούς, το διαχειριζόμαστε και το επιλύουμε για εσάς, όπως περιγράψαμε παραπάνω.
Απόρριψη λογαριασμού ≠ απορριφθέντα προϊόντα
Πρόκειται για δύο διαφορετικές περιπτώσεις:
Απόρριψη λογαριασμού: αφορά τον διαφημιστικό λογαριασμό μέσω του οποίου διαφημίζεστε. Εμείς αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την πλατφόρμα, χωρίς να χρειάζεται δική σας ενέργεια.
Απορριφθέντα προϊόντα: μεμονωμένα προϊόντα που δεν πληρούν τις απαιτήσεις του συστήματος διαφήμισης, π.χ. λόγω ελλιπών στοιχείων ή απουσίας φωτογραφίας. Αυτά τα διορθώνετε εσείς στη ροή προϊόντων. Δείτε οδηγίες στο άρθρο Απορριφθέντα προϊόντα.