Αν μία παραγγελία εμφανίζεται δύο φορές στα στατιστικά σας, η αιτία βρίσκεται σχεδόν πάντα στο site, τη στιγμή που ενεργοποιείται το συμβάν purchase. Παρακάτω θα βρείτε τους λόγους που συναντάμε πιο συχνά.
Οι πιο συχνές αιτίες
Ο πελάτης κάνει επαναφόρτωση της σελίδας ευχαριστίας. Με το πάτημα του F5 ή την επιστροφή στη σελίδα, το συμβάν purchase ενεργοποιείται ξανά. Αυτή είναι με διαφορά η πιο συχνή αιτία.
Ο κώδικας μέτρησης βρίσκεται δύο φορές στο site. Συνήθως είναι τοποθετημένος απευθείας στο template και ταυτόχρονα μέσω Google Tag Manager, οπότε κάθε παραγγελία αναφέρεται δύο φορές.
Ο πελάτης πληρώνει επανειλημμένα. Μετά από μια αποτυχημένη πληρωμή, ο πελάτης παραγγέλνει ξανά και το e‑shop δημιουργεί δεύτερη παραγγελία με νέο αριθμό παραγγελίας. Και οι δύο παραγγελίες είναι πραγματικές, απλώς ανήκουν σε μία αγορά.
Η φόρμα παραγγελίας υποβάλλεται δύο φορές. Ένα διπλό πάτημα στο κουμπί επιβεβαίωσης μπορεί να δημιουργήσει δύο ίδιες παραγγελίες.
Δοκιμαστικές παραγγελίες. Οι παραγγελίες που δημιουργούνται κατά τη δοκιμή του e‑shop μετρώνται με τον ίδιο τρόπο όπως οι πραγματικές.
Πώς να το ελέγξετε
Δείτε και τις δύο καταγραφές. Αν έχουν τον ίδιο αριθμό παραγγελίας, πρόκειται για επαναλαμβανόμενο συμβάν στην ίδια παραγγελία. Αν έχουν διαφορετικούς αριθμούς, ο πελάτης πραγματικά παρήγγειλε δύο φορές.
Ελέγξτε αν ο κώδικας μέτρησης υπάρχει μόνο μία φορά.
Ελέγξτε την ενότητα Διαγνωστικά στην εφαρμογή, όπου εμφανίζονται τεχνικά προβλήματα με τη μέτρηση.
Τι μπορείτε να κάνετε
Αν ο κώδικας βρίσκεται δύο φορές στο site σας, αφαιρέστε μία από τις δύο τοποθετήσεις. Αυτό λύνει τη μεγάλη πλειονότητα των περιπτώσεων.
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή της προμήθειας που χρεώθηκε για διπλή παραγγελία απευθείας στην εφαρμογή. Στα στατιστικά παραγγελιών, πατήστε Επιστροφή προμήθειας κάτω από τον πίνακα, επιλέξτε τις παραγγελίες από τη λίστα και συμπληρώστε τον λόγο. Η φόρμα υποβάλλεται σε εμάς για έγκριση.
Μπορείτε επίσης πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία, θα ελέγξουμε τι ακριβώς έφτασε από το site σας και θα σας πούμε από πού προέρχεται η διπλοεγγραφή.
ℹ️ Η επαναλαμβανόμενη φόρτωση της σελίδας ευχαριστίας δεν μπορεί να αποτραπεί πλήρως, επομένως ένας μικρός αριθμός διπλών παραγγελιών είναι φυσιολογικός. Αξίζει να το διερευνήσετε όταν οι διπλοεγγραφές εμφανίζονται τακτικά ή σε μεγάλο αριθμό.