Αν βλέπετε μια παραγγελία δύο φορές στα στατιστικά σας, σχεδόν πάντα το ζήτημα προκύπτει από το πώς ενεργοποιείται το συμβάν Αγοράς στον ιστότοπό σας. Αυτοί είναι οι λόγοι που συναντάμε συχνότερα.
Πιθανές αιτίες
Ο πελάτης ανανεώνει τη σελίδα ευχαριστίας. Εάν κάνει ανανέωση (F5) ή επιστρέψει στη σελίδα, τότε το συμβάν αγοράς επαναλαμβάνεται. Αυτός είναι με διαφορά ο πιο συχνός λόγος.
Ο κώδικας μέτρησης προστέθηκε δύο φορές στον ιστότοπο. Συνήθως, έχει τοποθετηθεί τόσο απευθείας στο template όσο και μέσω Google Tag Manager, με αποτέλεσμα κάθε παραγγελία να καταγράφεται δύο φορές.
Ο πελάτης πληρώνει ξανά. Αν αποτύχει μια πληρωμή και ο πελάτης υποβάλει νέα παραγγελία, το e-shop δημιουργεί νέο αριθμό παραγγελίας. Και οι δύο παραγγελίες είναι πραγματικές, αλλά αφορούν μία αγορά.
Διπλή υποβολή στη φόρμα αγοράς. Ένα διπλό πάτημα στο κουμπί επιβεβαίωσης μπορεί να καταχωρήσει δύο ίδιες παραγγελίες.
Δοκιμαστικές παραγγελίες. Οι παραγγελίες που δημιουργούνται κατά τη δοκιμή του e-shop εμφανίζονται κανονικά στα στατιστικά.
Τι να ελέγξετε
Ελέγξτε και τις δύο εγγραφές. Εάν έχουν τον Ίδιο αριθμό παραγγελίας, πρόκειται για επανάληψη συμβάντος στην ίδια παραγγελία. Αν έχουν Διαφορετικούς αριθμούς, ο πελάτης πραγματικά πραγματοποίησε δύο παραγγελίες.
Δείτε αν ο κώδικας μέτρησης υπάρχει μόνο μία φορά στον ιστότοπο.
Ελέγξτε την ενότητα Διαγνωστικά στην εφαρμογή. Εκεί εμφανίζονται όλα τα τεχνικά θέματα που αφορούν τη μέτρηση.
Τι να κάνετε
Αν διαπιστώσετε ότι ο κώδικας μέτρησης υπάρχει δύο φορές στον ιστότοπό σας, αφαιρέστε τη μία εκδοχή. Έτσι αντιμετωπίζονται οι περισσότερες περιπτώσεις.
Για διπλή παραγγελία, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρέωσης από την εφαρμογή. Στα στατιστικά παραγγελιών, πατήστε Αίτημα επιστροφής χρέωσης κάτω από τον πίνακα, επιλέξτε τις σχετικές παραγγελίες από τη λίστα και συμπληρώστε τον λόγο. Η φόρμα αποστέλλεται στην ομάδα μας για έγκριση.
Εφόσον το ζητήσετε, θα ελέγξουμε τι πληροφορίες ελήφθησαν από το e-shop σας και θα σας ενημερώσουμε από πού προέκυψε η διπλή καταγραφή (ο αριθμός παραγγελίας και η ημερομηνία βοηθούν).
ℹ️ Η ανανέωση της σελίδας ευχαριστίας δεν μπορεί να αποτραπεί πλήρως, επομένως λίγες διπλές εγγραφές είναι απόλυτα φυσιολογικό να υπάρχουν. Αξίζει να ελέγξετε μόνο αν το φαινόμενο είναι συχνό ή εμφανίζεται σε μεγάλο αριθμό παραγγελιών.