Рекламните платформи редовно проверяват своите акаунти и може да отхвърлят или блокират акаунт. Понеже кампаниите в Tanganica се управляват през нашите рекламни акаунти, научаваме веднага за това и се заемаме незабавно с решаването на ситуацията.
Къде ще го видите
Ако акаунт Ви бъде отхвърлен, ще видите това в таблото си под Статус на продуктите.
Не е нужно да ни уведомявате
Ние следим статуса на рекламните акаунти и обикновено разбираме за отхвърлянето преди Вие. Не е необходимо да ни пишете или да търсите помощ – всичко става автоматично.
Подаваме обжалване и изпращаме всички необходими документи, които платформата поиска. Ако липсва информация, ние ще я добавим от Ваше име. Ако имаме нужда от нещо конкретно от Вас, ще се свържем.
Потвърждението на акаунта зависи изцяло от платформата. Според документацията на Google, процесът по преглед обикновено отнема до 7 работни дни, а понякога и повече. Google позволява само ограничен брой опити за обжалване, затова е важно да подадем всичко необходимо от първия път. Благодарим Ви за разбирането и търпението.
Какво проверява Google
Google преглежда не само рекламите и продуктите, но и целия онлайн магазин. Според Политиката за подвеждащо представяне уебсайтът задължително трябва да посочва ясно:
кой управлява магазина и как да се свържете с него;
общи условия, информация за връщане и рекламации;
пълната цена с всички такси и разходи за доставка.
Цените и наличностите във Вашия сайт трябва да съвпадат с продукта фийд. Всичко, което може да бъде попълнено в рекламните акаунти, приключваме ние. Ако е необходима промяна във Вашия уебсайт, ще се свържем с Вас.
Защо изключваме кампаниите Performance Max
Докато трае разрешаването на отхвърлянето, умишлено изключваме Вашите Performance Max кампании. Кампания на отхвърлен акаунт няма да носи резултати и само ще изразходва рекламния Ви бюджет без възвращаемост.
Моля, не активирайте тези кампании през този период. Щом акаунтът бъде възстановен, ще ги активираме автоматично. Не е нужно да следите това сами.
Вашият личен Google акаунт блокиран ли е?
Кампаниите в Tanganica се изпълняват през нашите рекламни акаунти, така че не Ви е нужен собствен Google Ads или Merchant Center акаунт. Можете да използвате Tanganica дори ако Вашият акаунт е блокиран. Ако Google открие проблем при нас, ще се заемем с разрешаването му по описания по-горе начин.
Отхвърлен акаунт не е същото като отхвърлени продукти
Това са две различни ситуации:
Отхвърлен акаунт касае рекламният акаунт, през който рекламираме. Разрешаваме случая с платформата и не се изисква действие от Ваша страна.
Отхвърлени продукти са отделните артикули, които не отговарят на изискванията на рекламната система – например при липсващ параметър или изображение. Можете да ги коригирате сами във Вашия фийд. Процедурата е описана в статията Отхвърлени продукти.