Понякога може да видите поръчка в статистиката на Tanganica, която не присъства в административния панел на вашия онлайн магазин. В повечето ситуации това не е техническа грешка. Поръчката действително е създадена на вашия сайт, но не е завършена докрай.
Защо се случва това
Tanganica Pixel отчита поръчка в момента, в който събитието purchase се активира на вашия уебсайт – обикновено това е страницата с благодарност.
При поръчки с плащане на кредит или на изплащане, клиентът достига до страницата с благодарност, преди финансовата институция да одобри заявката. Така събитието за покупка вече се отчита. Ако финансирането бъде отказано, клиентът не довършва поръчката и тя не се създава във вашата система, докато в нашата статистика остава записана.
Как да разпознаете тези поръчки
Броят на поръчките в Tanganica е малко по-голям от този във вашия онлайн магазин.
Липсващата поръчка е с начин на плащане Финансиране, кредит или изплащане.
Разликата често е по-голяма при по-скъпи продукти, където клиентите по-често избират финансиране.
Как да заявите възстановяване на такса
Ако ви е начислена такса за такава поръчка, можете да подадете искане за възстановяване директно в приложението. Влезте в Статистиката за поръчки, кликнете на Възстановяване на такса под таблицата, изберете съответните поръчки и посочете причината. Формулярът се изпраща към нас за одобрение. Подробна информация за процеса ще откриете в статията Възстановяване на такса за услуга.
Сравняване на резултатите
Когато сравнявате данните от Tanganica с тези от вашия онлайн магазин, малка разлика е напълно нормална и често се дължи именно на поръчки с финансиране. Други възможни причини ще намерите описани в статията Защо има разлика между Google Analytics 4 и статистиката в Tanganica?
ℹ️ Ако разликата ви се струва значителна или продължава да нараства, ние ще прегледаме данните и ще ги анализираме заедно с вас.